Où est ma Box ?

Il est peut-être tout à fait normal que vous n'ayez pas encore reçut votre box

Nos box sont expédiées entre le 15 et le 20 du mois et ce tous les 2 mois : Février, Avril, Juin, Aout, Octobre et Décembre. 

Ma box est affichée comme "Livrée" sur le suivi mais ma boite-aux-lettres est vide

Si votre box est affichée comme "Livrée" sur votre suivi de colis mais qu'elle n'est pas dans votre boite-aux-lettres, pas de panique, elle peut-être à deux endroits différents :

• Il arrive que le facteur laisse votre box à un voisin en votre absence
• Sinon, et même si vous n'avez pas d'avis de passage (le dépôt par les facteurs n'est désormais plus obligatoire) votre box vous attend directement à votre bureau de poste local. 
  Afin de le récupérer, il suffit de présenter sur place le numéro de colis (à retrouver dans le mail de suivi) et une pièce d'identité.

Mon suivi de colis est bloqué, la poste n'a pas récupéré ma box

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre box 10 jours après avoir reçu le mail d'expédition ou que votre bureau de poste n'a pas de trace de votre box, contactez-nous rapidement (hello@athletesrunningclub.fr), nous trouverons une solution pour vous.

Attention la réclamation doit se faire au plus tard le mois suivant l'envoi de votre box.

Ex : Vous n'avez pas reçu la box de Décembre ? Vous devez nous le signaler votre réclamation au plus tard le 31/01.